Hoe meten jullie of marketing werkt?

Wat je meet, bepaalt waar je op stuurt. Kijk je alleen naar klikken of likes, dan krijg je campagnes die veel klikken en likes opleveren. Dat ziet er goed uit in een overzicht, maar betaalt geen rekeningen. Daarom leggen we aan het begin vast welke handeling van een bezoeker echt iets voor je betekent.

Wat telt als resultaat

Voor een webshop is dat meestal een bestelling, met de omzet erbij. Voor een dienstverlener is het een offerteaanvraag, een ingevuld contactformulier of een telefoontje. Een sportschool telt misschien proeflessen, een opleider inschrijvingen. Soms zijn er tussenstappen die ook iets zeggen, zoals iemand die een brochure downloadt of een prijsberekening invult. We spreken af welke van die momenten meetellen en welke zwaarder wegen dan andere.

Hoe het meten werkt

Op je website komt meetcode die bijhoudt wanneer zo'n moment plaatsvindt en waar de bezoeker vandaan kwam: een advertentie in Google, een bericht op Instagram, een gewoon zoekresultaat of een nieuwsbrief. Die gegevens gaan ook terug naar de advertentieplatforms. Dat is nodig, want die systemen leren van wie er iets aanvraagt of koopt en zoeken daarna meer mensen die erop lijken.

Meten en privacy horen bij elkaar. Bezoekers moeten kunnen kiezen of ze cookies voor statistieken en advertenties accepteren, en je verzamelt niet meer dan nodig. Dat richten we netjes in. Het betekent wel dat je nooit iedere bezoeker ziet: wie geen toestemming geeft, valt deels buiten de cijfers. De verhoudingen tussen kanalen en campagnes blijven meestal wel goed zichtbaar.

Van cijfers naar keuzes

Met die gegevens zie je per kanaal en per campagne wat een aanvraag of verkoop kost. Bijsturen wordt dan een rekensom in plaats van een gevoel. Een campagne die duur uitvalt per aanvraag, krijgt minder budget of wordt aangepast. Een zoekwoord of doelgroep die goed loopt, krijgt meer ruimte. Zo schuift het budget gaandeweg naar wat oplevert. Ook voor je website zelf zijn de cijfers bruikbaar: een pagina waar veel mensen binnenkomen maar weinig aanvragen, verdient een kritische blik.

Je ziet zelf wat werkt, en we leggen uit wat er achter de cijfers zit. Een overzicht met grafieken zegt pas iets als duidelijk is welke keuze eruit volgt.

Wat cijfers niet laten zien

Niet alles is te meten. Iemand ziet je advertentie op zijn telefoon, zoekt later op zijn laptop je naam op en belt. Of een tevreden klant beveelt je aan bij de buren. In de cijfers lijkt dat dan op een bezoeker die uit het niets kwam. Daarom is het slim om nieuwe klanten ook gewoon te vragen hoe ze bij je terechtkwamen, en dat naast de cijfers te leggen. Samen geven ze een eerlijker beeld dan elk afzonderlijk.