Helpen jullie met social media?

Op social media wint zelden het bedrijf dat het meest plaatst. Wat telt is dat je berichten herkenbaar zijn, iets laten zien van hoe je werkt en passen bij de mensen die je wilt bereiken. De eerste vragen zijn daarom eenvoudig: wat wil je met je kanalen bereiken, wie moet het zien en wat heb je te vertellen dat een ander niet kan.

Kies je kanalen bewust

Je hoeft niet overal te zijn. Facebook bereikt vaak een wat oudere en lokale doelgroep, Instagram draait om beeld en trekt een jonger publiek. Een restaurant of kledingzaak heeft veel aan Instagram, een bedrijf dat aan andere bedrijven levert vindt zijn klanten misschien eerder op een zakelijk netwerk. Een paar kanalen goed bijhouden levert meer op dan overal half aanwezig zijn. Een account waar lang niets op is verschenen, roept bij een bezoeker eerder de vraag op of je nog bestaat.

Wat je deelt

De beste berichten komen uit je eigen werk. Een klus die af is, een nieuw product dat binnenkomt, een collega die vertelt waar hij goed in is, een vraag die klanten vaak stellen met het antwoord erbij. Zulke berichten zijn makkelijker te maken dan je denkt, omdat het verhaal er al is. Het helpt om een paar vaste soorten berichten te hebben waar je op terug kunt vallen:

• achter de schermen: hoe je werkt en wie het doet
• resultaat: wat een klant van je kreeg
• kennis: een tip of het antwoord op een veelgestelde vraag
• aanbod: een product, actie of moment om je aan te melden

Wij maken daar content voor die bij je merk past: foto's, korte video's en teksten in jouw toon. Komt alles uit dezelfde huisstijl, dan herkent iemand je bericht al voordat hij je naam ziet staan.

Bereik kost meestal geld

De platforms bepalen zelf wie je berichten te zien krijgt, en dat is vaak maar een deel van je volgers. Mensen die je nog niet kennen, bereik je zo nauwelijks. Daarvoor zijn advertenties de meest directe weg. Je kiest zelf wie ze ziet, op regio, leeftijd, interesses of het feit dat iemand al eens op je website was. Een bericht dat het onder je volgers goed doet, is vaak een goede kandidaat om met budget verder te verspreiden. We zetten die campagnes op voor Facebook en Instagram en houden bij wat ze opleveren.

Kijken wat werkt

Likes zijn leuk, maar zeggen weinig over je omzet. Daarom bepalen we samen wat meetelt: aanvragen, bezoekers op je site, verkopen of aanmeldingen. Zie je dat een bepaald soort bericht steeds mensen naar je site stuurt, dan maak je daar meer van. Social media is bovendien een gesprek. Wie reageert op vragen en opmerkingen, bouwt meer vertrouwen op dan wie alleen zendt.