Wat als er iets misgaat met mijn site?

Een probleem met je website voelt vaak groter dan het is, zeker als je het 's avonds ontdekt of als een klant je erop wijst. Er is bijna altijd een aanwijsbare oorzaak, en vaak is die op te lossen zonder dat er werk verloren gaat. Omdat we je site zelf hebben gebouwd en op onze eigen servers hosten, hoeven we niet eerst uit te zoeken hoe alles in elkaar steekt. We weten waar we moeten zoeken.

Niet elk probleem is even groot

Soms ziet een pagina er ineens vreemd uit na een wijziging, komt een formulier niet meer binnen of is een afbeelding per ongeluk verwijderd. Soms botst een update van een plugin met iets anders op de site. En een enkele keer is de site helemaal niet bereikbaar, bijvoorbeeld door een verlopen domeinnaam of een storing op de server. Elke situatie vraagt een andere aanpak. Daarom begint het bij ons met kijken wat er aan de hand is, en niet met blind iets terugzetten.

Zo help je ons op weg

Je hoeft geen technische uitleg te geven. Beschrijf gewoon wat je ziet, de rest zoeken wij uit. Wat ons het meest helpt:

• op welke pagina het gebeurt, het liefst met het adres erbij
• wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde
• of je vlak daarvoor zelf iets hebt aangepast
• een schermafbeelding, als dat lukt
• of het ook op je telefoon gebeurt, of alleen op je computer

Met die informatie kunnen we het probleem vaak zelf naspelen, en dat is de kortste weg naar de oorzaak. Je praat daarbij met de mensen die het werk doen, niet met een helpdesk die je vraag doorzet naar iemand anders.

Wanneer we een back-up terugzetten

Een back-up is een kopie van je site op een bepaald moment: de bestanden, de afbeeldingen en de database met al je pagina's en instellingen. Toch is terugzetten niet automatisch de eerste stap. Alles wat er na dat moment is gebeurd, raak je dan kwijt: een pagina die je net hebt gemaakt, een bericht dat via een formulier binnenkwam of, bij een webshop, een bestelling. Daarom kijken we eerst of het probleem gericht op te lossen is. Lukt dat niet, of is de site echt beschadigd, dan zetten we een eerdere versie terug en bekijken we samen met jou wat er daarna opnieuw moet.

Liever voorkomen

Een groot deel van de storingen ontstaat nooit, omdat de oorzaak al eerder is weggenomen. We houden WordPress, plugins en de server bij, zodat bekende fouten en lekken worden gedicht. De blokken waarmee je je pagina's vult, zijn zo opgezet dat een wijziging van jouw kant de opmaak niet overhoop haalt. En wat jij zelf kunt doen, is klein maar nuttig: wijzig niet meerdere dingen tegelijk als je twijfelt, en meld iets vreemds liever vroeg dan laat. Een klein probleem dat net is ontstaan, is makkelijker te herleiden dan iets wat al een tijd speelt.