Hoe houden jullie me op de hoogte?

Er is geen vast ritme dat voor iedereen werkt. De ene ondernemer wil precies kunnen volgen wat er gebeurt, de andere heeft het druk en hoort het liefst pas iets als er een beslissing nodig is. Daarom bespreken we aan het begin wat bij jou past.

Wat je aan het begin afspreekt

Een paar vragen helpen om dat scherp te krijgen. Hoe vaak wil je iets horen? Heb je liever een mail die je kunt teruglezen, of een telefoontje waarin je meteen kunt doorvragen? Wie moet er bij jou meekijken voordat er iets wordt goedgekeurd? En zijn er periodes waarin je zelf weinig tijd hebt, bijvoorbeeld in je drukke seizoen? Dan plannen we de momenten waarop we je nodig hebben daaromheen.

Zeg ook hoe je het liefst reageert op wat we laten zien. De een zet zijn opmerkingen graag rustig op een rij, de ander loopt het liever samen door aan de telefoon. Geen van beide is beter, het moet bij jou passen.

Wat je tussendoor te zien krijgt

Tijdens het bouwen zie je het werk zelf, geen verslag erover. Eerst het ontwerp, daarna de pagina's zoals ze werken. Zo kun je bijsturen terwijl dat nog weinig moeite kost. Een pagina die je mist of een volgorde die niet logisch voelt, pas je makkelijker aan in een vroeg stadium dan wanneer alles erop is gebouwd.

Er zijn een paar momenten waarop we jouw inbreng echt nodig hebben:

1. bij het plan van aanpak, als we doelen, doelgroep, concurrentie en planning vastleggen
2. bij het ontwerp, als je de eerste opzet ziet
3. bij de inhoud, als teksten en beeld op hun plek staan
4. voor de livegang, als je alles nog een keer zelf doorloopt

Als er onderweg iets verandert

Ideeën schuiven tijdens een project, en dat is normaal. Kleine wijzigingen gaan gewoon mee. Gaat het om iets groters, zoals een extra functie of een koppeling die eerst niet in de plannen zat, dan overleggen we eerst wat dat betekent voor de planning en de kosten. Je hoort het dus voordat het gebeurt, en niet achteraf op een factuur.

Na de livegang verandert het contact van karakter. Het gaat dan over hosting, updates en verder groeien. Wat er in het onderhoud zit en hoe vaak er iets gebeurt, is vooraf afgesproken. Het contact gaat daarna vooral over vragen die opkomen als je zelf met je site werkt, en over ideeën om verder te bouwen.