Wat als ik tijdens het project iets anders wil?

Van gedachten veranderen hoort bij een project. Op papier ziet een plan er anders uit dan op een scherm, en zodra je de eerste pagina's echt kunt aanklikken, zie je dingen die je vooraf niet kon zien. Daarom kijk je in de bouwfase tussendoor mee en kun je bijsturen. Het is beter om dan te zeggen dat iets niet goed voelt dan om het na de livegang alsnog te moeten omgooien.

Klein of groot

Het onderscheid zit niet in hoe lang je verzoek is, wel in wat het met het werk doet. Een scherpere kop, een andere foto, blokken in een andere volgorde, een formulier met een extra vraag: zulke dingen passen doorgaans binnen wat we al aan het maken zijn. Die nemen we gewoon mee.

Groter wordt het als er iets nieuws ontworpen, gebouwd en getest moet worden, of als iets wat al af is opnieuw moet. Bijvoorbeeld:

• een extra functie, zoals online afspraken of een besloten deel voor klanten;
• een koppeling met een systeem dat eerst niet in beeld was;
• een extra taal;
• een andere opbouw van de site nadat het ontwerp al is goedgekeurd.

Hoe het overleg dan gaat

Bij een grotere wijziging leggen we eerst uit wat er bij komt kijken: welk werk erbij komt, wat dat betekent voor de planning en wat het kost. Daarna beslis jij. Soms is de wijziging het meteen waard. Soms is het slimmer om hem als volgende stap na de livegang op te pakken, zodat de planning van wat er nu ligt overeind blijft. En soms blijkt bij nader inzien dat hij niet nodig is. Wat in elk geval niet gebeurt: dat er stilletjes werk bij komt waar je pas achteraf een rekening van ziet.

Minder verrassingen vooraf

Veel wijzigingen ontstaan doordat iets in het begin niet is uitgesproken. Het plan van aanpak helpt daarbij: we brengen samen je doelen, je doelgroep, de concurrentie en de planning in kaart. Hoe scherper dat beeld, hoe minder er onderweg verschuift. Het helpt ook om je wensen vooraf te verdelen in wat er bij de start echt moet zijn en wat later kan. Wat in die tweede groep valt, hoeft niet weg. Het krijgt alleen een plek in een volgende stap.

Na de oplevering pas je veel zelf aan

Een deel van de wijzigingen hoeft helemaal niet tijdens het project. Je website bestaat uit blokken die je zelf vult, wijzigt en verschuift, en nieuwe pagina's zet je zelf in elkaar zonder dat er iets uit de stijl valt. Bij de oplevering leggen we uit hoe dat werkt. Een tekst bijschaven, een foto vervangen of een pagina toevoegen doe je later dus gewoon zelf, wanneer het jou uitkomt. Loop je ergens tegenaan, dan bel je.