Kan ik in stappen beginnen?

Een goede eerste stap is geen uitgeklede versie van het eindplaatje. Het is een kleiner geheel dat op zichzelf al werkt en iets oplevert. De kunst zit in het kiezen: wat heb je nu echt nodig om verder te komen, en wat kan wachten tot je meer weet?

Hoe een eerste stap eruit kan zien

Dat verschilt per bedrijf. Een kapsalon die online afspraken wil, begint misschien met een heldere site en een agenda waarin klanten zelf boeken. Producten verkopen via een webshop kan later. Een groothandel kan starten met een site die laat zien wat hij levert, en pas daarna de voorraad uit zijn eigen systeem op de site tonen. Een dienstverlener die veel aanvragen per mail krijgt, begint met goede formulieren en laat die aanvragen in een volgende stap direct in zijn CRM binnenkomen.

Bij automatiseringen werkt het net zo. Begin waar je nu de meeste tijd kwijt bent. Werkt dat, dan zie je vanzelf welk handwerk als volgende aan de beurt is.

Bouwen met het vervolg in gedachten

Klein beginnen betekent niet dat je klein denkt. In het plan van aanpak kijken we naar het geheel, ook naar wat later komt, zodat de eerste stap daar niet voor in de weg zit. Je site bestaat uit blokken in je eigen stijl, dus nieuwe pagina's en onderdelen sluiten aan op wat er al staat. Een extra taal, een webshopdeel of een koppeling met je boekhoudpakket is dan een uitbreiding van wat er is, geen nieuwe start.

Leren van wat er al draait

Het grootste voordeel van stappen is dat je beslist op basis van wat je ziet, in plaats van wat je vooraf denkt. Na de livegang wordt zichtbaar welke pagina's bezoekers lezen, waar ze afhaken en welke vragen ze stellen. Adverteer je, dan spreken we vooraf af wat succes is, bijvoorbeeld aanvragen of verkopen, en meten we dat. Budget schuift dan naar wat oplevert. Zo is elke volgende stap beter onderbouwd dan de vorige.

Wat je beter niet uitstelt

Niet alles leent zich om later te doen. Sommige dingen zijn achteraf lastiger om recht te zetten dan om meteen goed te doen:

• een logische opbouw van de site, zodat er later pagina's bij kunnen zonder dat alles moet verschuiven;
• een huisstijl en ontwerp die ook voor toekomstige onderdelen werken;
• de technische basis voor Google, zoals snelheid en structured data;
• bij een vernieuwing het doorsturen van oude adressen naar de nieuwe pagina's.

Uitbreidingen kunnen wachten, het fundament liever niet. Met die verdeling spreid je de kosten en voorkom je dat je later werk over moet doen.