Bouwen jullie ook apps of een klantportaal?

Een klantportaal wordt interessant zodra je merkt dat klanten je steeds dezelfde dingen vragen. Hoe staat mijn project ervoor? Kun je die factuur nog een keer sturen? Welke versie van de offerte was ook alweer de laatste? Elke vraag is snel beantwoord, maar hij haalt je wel uit je werk. Als klanten het zelf kunnen opzoeken, op een plek die er verzorgd uitziet en bij je merk past, scheelt dat jou tijd en ziet het er voor hen professioneel uit.

Wat er in een portaal kan

Wat erin komt, hangt af van je bedrijf. Een installateur wil misschien laten zien wanneer een monteur langskomt en welke documenten bij een klus horen. Een adviesbureau deelt rapporten en laat klanten een offerte digitaal goedkeuren. Een groothandel geeft vaste afnemers een eigen omgeving om na te bestellen tegen hun eigen voorwaarden. Meestal gaat het om een combinatie van:

• documenten inzien en downloaden, zoals offertes, facturen en contracten
• de voortgang of status van een opdracht volgen
• zelf gegevens bijwerken of bestanden aanleveren
• iets goedkeuren, bestellen of een afspraak inplannen

Gekoppeld aan wat je al hebt

Een portaal werkt alleen als de informatie erin klopt, en dat lukt niet als je alles op twee plekken moet bijhouden. Daarom koppelen we het aan de systemen die je al gebruikt. Facturen komen uit je boekhoudpakket, klantgegevens uit je CRM, afspraken uit je planningssoftware. Jij werkt gewoon door in je eigen systemen en het portaal laat zien wat daar staat. Welke koppelingen mogelijk zijn, hangt af van wat je software aan API's aanbiedt. Dat zoeken we vooraf uit.

App of webapplicatie

Bij een app denken veel mensen aan iets wat je downloadt uit een app-winkel. Voor veel toepassingen is een webapplicatie handiger. Die werkt in de browser op telefoon, tablet en computer, je klanten hoeven niets te installeren en een aanpassing staat meteen voor iedereen klaar. Een app die je installeert, heeft vooral voordelen als je veel met de camera, pushmeldingen of gebruik zonder internet werkt. Welke vorm past, hangt af van wie het gebruikt en in welke situatie.

Veilig en stap voor stap opgebouwd

In een portaal staan gegevens van je klanten, dus beveiliging is geen bijzaak. Iedereen logt in en ziet alleen wat bij hem hoort, de verbinding is versleuteld en je verzamelt niet meer gegevens dan nodig. Wat de AVG verder van je vraagt, zoals een verwerkersovereenkomst of een privacyverklaring, stem je af met je eigen adviseur.

Je hoeft ook niet met alles tegelijk te beginnen. Vaak is het verstandig te starten met het onderdeel waar de meeste vragen over binnenkomen, en het portaal daarna uit te breiden. Wat we bouwen, wat het kost en wanneer het klaar is, staat in een offerte op maat die je na een kennismaking krijgt.